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SUIVI LIVRAISON |
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Nous portons une attention toute particulière à la bonne distribution de nos colis et également à la qualité de nos envois.
Vous pourrez prochainement consulter les statistiques et commentaires de nos clients sur notre forum.
1 - Réclamation sur livraison
2 - Emballage, suivi et réception d’une livraison
3 - Après la réception de votre colis
4 - Nos partenaires pour le transport
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1 - Réclamations sur livraison :
Si vous avez une réclamation à nous faire concernant votre livraison, veuillez indiquer la référence de commande qui vous a été
communiqué par email. Laissez nous votre numéro de téléphone si vous souhaitez être joint rapidement. |
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Formulaire de réclamation livraison : |
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Nous reprenons dans un premier temps tous les paramètres de votre commande, nous vous appelons ou envoyons un mail dans
un délai de 30 minutes maximum (pendant les heures d'ouverture) pour vous donner notre position sur votre réclamation.
Tous les problèmes de livraison, quels qu’ils soient, sont traités en priorité.
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2 - Emballage, suivi et réception d’une livraison :
Toutes nos livraisons sont effectuées avec des partenaires qui disposent d’un moyen de suivi et d’accusé de réception de vos
colis.
Nous portons une attention toute particulière à l’emballage de vos colis. Vous devez vérifier que notre bande de garantie
est bien présente sur l’emballage.
La bande de garantie est un scotch sur fond blanc placé de la manière suivante sur l ’emballage. |
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Si vous constatez que votre colis est abîmé ou que la bande de garantie est arrachée, veuillez impérativement noter des
réserves sur le bon de transport ou le document qui vous est présenté lors de la livraison.
Vous devez alors noter dans ce cas la mention : « Sous réserve de contrôle et de bon fonctionnement, l’emballage du colisétant abîmé » ou « Sous réserve car bande de garantie absente ».
Envoyez-nous alors une réclamation de livraison par email ou téléphonez-nous au 02.38.28.35.00 pour nous exposer les faits
et les dégâts constatés (si possible avec photo à l’appuis ). |
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3 - Après la réception de votre colis :
Dès que nous avons la confirmation de livraison, nous vous envoyons un message électronique. Nous vous demandons alors de nous renvoyer un message de confirmation de bonne réception ou de réclamation.
Nous portons une attention toute particulière à la bonne distribution de nos colis et également à la qualité de nos envois.
N’oubliez pas de nous répondre et de nous envoyer vos commentaires pour alimenter notre forum.
Nous exigeons que notre service soit parfait, pour cela nous mettons à votre disposition des moyens simples pour nous signaler
les éventuels disfonctionnements en un simple clic.
Nous acceptons toutes vos notes et commentaires, nous y répondrons et noterons vos remarques, avec votre accord, sur le
Forum utilisateur. |
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4 - nos partenaires pour le transport : |
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| La poste |
TNT |
DGS |
Tendron |
TLLB |
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